No último dia 11 de maio de 2005, o site MundoSemFio participou de uma reunião, na sede da operadora Vivo, em São Paulo, com a presença de representantes da Nokia e da Vivo. O objetivo dessa foi tratar do assunto relacionado às reclamações dos usuários, referente ao Nokia 6255.

Entre as diversas reclamações apontadas, e não atendidas até a data dessa reunião, está a questão das limitações do aparelho Nokia 6255, quanto à sua conectividade através do Bluetooth e do Infravermelho.

Problemas do Nokia 6255

Segundo o manual do próprio Nokia 6255, esta bem claro que o usuário pode tanto enviar, como receber, arquivos de imagens e áudio através da conexão sem fio Bluetooth e/ou Infravermelho. Veja a reprodução das páginas desse manual logo abaixo:

Ainda nessas páginas é possível observar a passagem que diz claramente, no capítulo 13, nas páginas 91, 92 e 93, que o celular possui o recurso de envio de arquivos por Bluetooth DE FORMA NÃO ONEROSA. É importante observar que não existe qualquer observação, alertando o usuário sobre limitações quanto à disponibilidade desse serviço. Ainda na página 91 do manual do Nokia 6255, fala-se claramente que o equipamento está em conformidade com a Especificação Bluetooth 1.1 e suporta os perfis Object push profile, File Transfer profile, Dial-up networking profile, Generic object exchange profile e Headset profile. Entre outras coisas, esses perfis informam que o celular pode transferir arquivos suportados pelo dispositivo, entre QUALQUER equipamento que ofereça suporte ao Bluetooth 1.1, seja ele um PDA, celular, smartphone, etc.

Entretanto, recentemente, a Nokia inclui uma errata, através de folha avulsa, informando que tais funções não estavam disponíveis. Mas diversos usuários (muitos dos quais entraram em contato com o MundoSemFio), compraram o celular, ainda na época em que não existia tal errata no manual.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, (veja transcrição no final dessa matéria), ambas empresas podem ser responsabilizadas pela divulgação incorreta de funções, do aparelho celular Nokia 6255.

Historicamente, é sabido que vários celulares de tecnologia GSM da Nokia, sempre realizaram o envio de arquivos, a partir do celular pra qualquer outro dispositivo, utilizando o Bluetooth ou o Infravermelho. Como exemplo, estão os aparelhos Nokia 6230, 6820, 7610, 6600, entre outros. Entretanto o Nokia 6255, com as configurações atuais, só permite o envio de arquivos via Bluetooth ou Infravermelho, se o usuário utilizar o software PC Suíte, e estabelecer essa conexão com um computador PC. O envio via Bluetooth ou Infravermelho, para outros equipamentos como PDAs (Pocket PCs ou Palms) e outros celulares foi restringido.

A base da reclamação dos usuários se resume ao fato do celular possuir as funções de envio de arquivos via Bluetooth e Infravermelho implementadas, as quais estão registradas no manual. Entretanto, tais recursos foram deliberadamente suprimidos por exigência da Vivo. As únicas formas de enviar qualquer tipo de arquivo, é utilizando a rede de dados 1xRTT da Vivo, através do serviço de MMS (o qual é tarifado) ou conexão via software PC Suíte da Nokia com um PC.

Durante a reunião, o representante da Vivo, deixou claro que a operadora se reserva o direito de “escolher” as funções que serão implementadas, ou não, nos celulares. O mesmo representante, se recusou a explicar o motivo dessas restrições, alegando que esse é o modelo comercial escolhido pela operadora Vivo.

Operação com um Nokia 6255 desbloqueado

Apesar das limitações impostas pela Vivo, alguns usuários do Nokia 6255, através de pesquisas na internet, encontraram uma forma de reinicializar o telefone, e voltar a ter o recurso de envio de arquivos por Bluetooth ou Infravermelho, da mesma forma que consta no manual do equipamento.

Bluetooth do Nokia 6255

Bluetooth do Nokia 6255

Bluetooth do Nokia 6255

Entretanto, essa re-inicialização do aparelho tem o seu preço, pois o usuário ao fazer isso, perde algumas configurações da rede, da operadora CDMA (no caso a Vivo), e não pode mais enviar mensagens multimídia, o WAP do aparelho fica inoperante, e por fim, o produto tem a sua garantia cancelada.

Limitação na configuração do MP3 como toque

Outro ponto reclamado pelos usuários, é o fato de várias propagandas da Vivo, dizerem que o celular aceita toques em MP3, e não fazer nenhuma observação quanto à restrição desse serviço ser disponível APENAS ao Vivo Downloads. Esse bloqueio impede a utilização de arquivos de MP3 como toques, a não ser que o arquivo seja descarregado EXCLUSIVAMENTE do serviço Vivo Downloads.

No caso de aparelhos com a tecnologia GSM da Nokia, e que tenha a capacidade de reproduzir arquivos no formato MP3, pode aceita-lo como toque telefônico, seja ele recebido por qualquer fonte (Bluetooth, Infravermelho, cabo de dados ou download da rede). Mais uma vez, o processo de reinicialização do Nokia 6255 CDMA resolve esse problema, permitindo ao aparelho utilizar o MP3 de qualquer origem. Originalmente, somente os arquivos pagos de MP3, descarregados através do Vivo Downloads, podem ser utilizados como toque telefônico.

Outro problema mencionado está relacionado ao uso do flash para curtas distâncias. Este recurso deixa a imagem azulada, inutilizando o uso dessa foto para qualquer coisa. Um desses usuários, trouxe ao conhecimento do site MundoSemFio que, ao procurar a Nokia relatando o problema, a empresa deu a seguinte resposta: "Senhor, se o flash não funciona adequadamente para tirar fotos, você poderia usa-lo como uma lanterna!".

Até a data da reunião, vários usuários tentaram contato com a Nokia e a Vivo, para encontrar uma resolução para os seus problemas, mas além de não obterem qualquer solução para os problemas, e receberam apenas respostas pouco esclarecedoras sobre o assunto.
Abaixo, destacamos algumas respostas tanto da Vivo, quanto da Nokia aos usuários que reclamaram dos problemas citados acima:

Reclamação
por Arthur Freitas de Campinas/SP
Feita em:29/03/2005 19:59
Respondido em: 26 dias

O PROBLEMA NÃO FOI SOLUCIONADO ATÉ HOJE

“Adquiri um aparelho nokia 6255 habilitado pela vivo, mas antes de compra-lo procurei saber sobre o aparelho até no manual do usuário, gostei do celular e acabei comprando, ao usar as funções de envio de mensagem multimídia e definir toques midi e mp3 fiquei sabendo que estes recursos foram bloqueados pela operadora vivo, acontece que decidi por este modelo pelos recursos o aparelho não faz o que diz o manual e nem no site, isto é propaganda enganosa e empresa pelas leis do direito do consumidor é crime grave, se não habilitada tais funções no meu celular como diz o manual pretendo entrar judicialmente contra a nokia, provas que o fabricante cometeu um delito não faltam. Estou aguardando a resolução da nokia.”

Resposta: A Nokia e a VIVO trabalham para a plena satisfação de seus clientes e estão empenhadas em resolver qualquer problema que venha a afetar o total funcionamento de telefones celulares e serviços oferecidos. As companhias entrarão em contato com o consumidor e tão logo tenham um parecer sobre o produto, tomarão as providências necessárias para solucionar o caso no menor tempo possível. Atenciosamente, Saulo Passos - Comunicação Corporativa - NOKIA DO BRASIL

Reclamação
Por: Liliana Espirito Santo Dell Aquila Jorge

O PROBLEMA NÃO FOI SOLUCIONADO ATÉ HOJE

Mensagem “Adquiri um Nokia 6255 e para minha surpresa, ao contrário do que diz no manual, não tenho opção de enviar as fotos que tiro com ele via bluetooth ou via infravermelho. Gostaria de saber se devo levar o aparelho a uma assistência técnica ou se é verdade que a Vivo bloqueia essas funcionalidades para forçar o usuário a enviar as fotos via MMS ? Não acho que a Nokia devesse trabalhar com uma operadora de celular que "capasse" as brilhantes funcionalidades do aparelho. Obrigada.”Resposta

ID. ATENDIMENTO: 1702109
De: Central de Relacionamento Nokia
mailto:nokiaatendimento@atento.com.br
Enviada em: sexta-feira, 8 de abril de 2005 13:45
Para: Liliana Espirito Santo Dell Aquila Jorge
Assunto: RES: CENTRAL DE RELACIONAMENTO NOKIA

Resposta: PREZADA LILIANA Obrigada por contatar a Nokia Brasil. Os aparelhos Nokia 6255 são dotados destas funções, porém estes serviços estão sujeito à disponibilidade por parte da operadora. Portanto, somente a mesma pode informar quando as funções sejam ativadas. Desta forma, orientamos que entre em contato com sua operadora para obter mais informações. Estamos à sua disposição para quaisquer informações sobre aparelhos e acessórios, endereços de Assistências Técnicas, dicas de uso do seu aparelho, configuração e downloads de software , entre outros serviços através de nosso site www.nokia.com.br/suporte ou de nossa Central de Relacionamento no telefone (11) 5681-3333, de segunda a sábado, das 08:00 às 22:00 h. Atenciosamente, CENTRAL DE RELACIONAMENTO NOKIA

Reclamação
por Hélio Poffo Jr. De Joinville – SC
Publicada na Revista Info, edição 229 (Abril de 2005)

O PROBLEMA NÃO FOI SOLUCIONADO ATÉ HOJE

“Comprei um celular Nokia 6255, da Vivo, com tecnologia Bluetooth. Após a compra, observei que não havia a opção de envio de fotos e sons via Bluetooth, embora o manual dissesse que o aparelho possuía essa função. Resolvi fazer um teste: copiei todas as configurações do celular e as resetei. Depois re-configurei o aparelho e, para meu espanto, essas opções foram liberadas, ou seja, agora consigo enviar fotos e sons do meu celular para outro, via Bluetooth. Acredito que a Vivo tenha criado essa restrição para obrigar os clientes a usarem o serviço Vivo Downloads.”

Resposta da Vivo: “A Vivo esclarece que as funcionalidades da tecnologia Bluetooth são de conectividade sem fio a fone de ouvido e a outros dispositivos compatíveis no PDA e no computador. O sistema visa possibilitar maior conforto e mobilidade a nossos clientes, que podem enviar por meio do próprio celular o conteúdo gerado pelo aparelho, sem a necessidade de outros meios. Vale ressaltar que a central de relacionamento da Vivo, bem como a rede de distribuição autorizada, é orientada a fornecer as informações exatas das funcionalidades do aparelho. Além disso, essa observação está descrita em nosso material, no site da operadora e no da própria fabricante do aparelho. Elisa Prado, Diretora de Comunicação Institucional da Vivo”

As empresas Nokia e Vivo, quando indagadas a respeito dessas reclamações, informaram que não “entenderam” a reclamação dos usuários, e a partir da data da reunião estariam buscando uma solução para o problema. A Nokia e a Vivo, também assumiram ter errado na comunicação visual das propagandas, e prometeram rever a mesma, para informar de maneira mais clara as limitações que o Nokia 6255 possui.

Solução “Prometida”

A Nokia e a Vivo se comprometeram a estabelecer um contato direto com os usuários que se sentiram lesados e apresentar uma solução para o problema, de forma individual. O site MundoSemFio além de acompanhar a resolução de tais problemas, estará também cadastrando outros usuários, que acreditem estar com os mesmos tipos de problemas, para enviar uma lista de reclamantes as duas empresas. Para isso, basta fazer o seu cadastro clicando aqui!

Transcrição do Código de Defesa do Consumidor

SEÇÃO II - Da Oferta

Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.

Art. 34. O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos.

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta,apresentação ou publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

SEÇÃO III Da Publicidade

Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.